Independientes

Somos un organismo de tercera parte. Esto significa que somos independiente de los intereses de las partes involucradas en la certificación.

Imparciales

Nos comprometemos a :

● No certificar las actividades de Certificación de otro Organismo de Certificación.

● No ofrecer ni publicitar ni proporcionar consultoría así como hacer referencia a CONSULTORES en nuestro sitio web ni en propuestas de ninguna índole.

● No ofrecemos Cursos In Company

● Tomar medidas para responder a cualquier amenaza a su imparcialidad que provenga de las acciones de otras personas, organismos u organizaciones.

● Garantizar que todo el personal vinculado al servicio prestado en materia de Certificación, actúa de manera imparcial y sin presiones comerciales, financieras u otras comprometan su imparcialidad.

Contamos con un Procedimiento (P 102) de funcionamiento de nuestro Comité de Certificación y Preservación de la Imparcialidad CCPI para garantizar la imparcialidad, competencia, responsabilidad, transparencia, confidencialidad y confianza en las actividades de Certificación.

Integros

Toda nuestra activdad esta regida por principios éticos:

El personal, interno y free lance, firma un compromiso de confidencialidad y una declaración de ausencia de conflicto de intereses.

Competentes

Poseemos un sistema de GESTIÓN documentado que da confianza en su capacidad para operar un sistema de certificación de acuerdo a la norma ISO/IEC 17021-1:2015.

Nuestro personal está calificado para desempeñar con idoneidad las funciones de certificación que le son asignadas.

La calificación toma en cuenta la formación general y específica, la experiencia, la capacitación y los atributos personales.

La hoja de vida / curriculum de nuestros auditores están disponibles para ser estudiada por nuestros clientes si así lo desean en cualquier momento.

Transparentes

Ponemos a disposición del público información clara y completa sobre los servicios que brinda.

No existen discriminaciones, financieras o de otra índole, que impidan solicitar la certificación.

Quejas-Apelaciones

Contamos con un procedimiento establecido para tratar quejas de nuestro servicio, de nuestros clientes así también por Apelaciones. (Procedimiento P 250 a continuación se detallan los pasos principales)

Apelaciones: Se considera una apelación cuando un cliente o potencial cliente no está de acuerdo con los resultados de alguna de las actividades de certificación y solicita se reconsidere la decisión que el Organismo FCR haya realizado en su empresa.

¿Qué es una Queja y cómo se tramita?

Una queja es cualquier expresión de disconformidad formulada por clientes, usuarios o entidades que se sientan perjudicadas por los servicios prestados por FCR o por el desempeño de una empresa certificada por el organismo. Para ser procesada, debe presentarse por escrito firmado (vía mail a adm@fcr.uy o carta física) identificando claramente al reclamante. Tras recibirla, FCR realiza una evaluación inicial de pertinencia en un plazo máximo de 1 semana. Si se admite, se asigna personal independiente y no involucrado previamente en el caso para investigar las evidencias y gestionar una acción correctiva. Durante el proceso, FCR envía informes de avance cada 30 días vía correo electrónico, comprometiéndose a entregar una resolución y respuesta formal en un plazo máximo de 90 días. 

¿Qué es una Apelación y cómo se tramita?

Una apelación es la solicitud formal que realiza exclusivamente un cliente o potencial cliente de FCR para que se reconsidere una decisión de certificación que le resulta desfavorable o contraria a sus expectativas. El interesado dispone de un plazo estricto de hasta 10 días hábiles tras recibir la notificación para presentar su recurso (a partir del 11.º día hábil no es válida). Una vez recibida, FCR reúne el expediente y designa evaluadores independientes, notificando sus nombres al cliente, quien dispone de 2 días hábiles para confirmar la imparcialidad de los designados. Tras el análisis de la documentación técnica y la emisión de un informe escrito por parte de los evaluadores, la Dirección de FCR comunica la decisión final adoptada vía correo electrónico.

E-mail: adm@fcr.uy

Tel: 27093145